Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Holzbank

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Holzbank auf holzbank.shop.

Holzbank, Ahornweg 7, 86150 Augsburg, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Holz vom Wald bis zur Werkbank Ihr Vertragspartner. Die Storefront wird organisatorisch von der Lechtal Werkhandel GmbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Abläufe und Kundenservice für spezialisierten Werkstattbedarf und ist Ansprechpartner für Bestellung, Service und Abwicklung. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Shop angezeigten Versandkosten verstehen sich in Euro (EUR). Ob Ihre Bestellung die Freigrenze für den kostenlosen Versand erreicht, wird anhand des Bestellwerts geprüft und an der Kasse ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die weitere Auftragsabwicklung.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an. Eine genaue Adresse ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden.
• Wenden Sie sich bei einem Korrekturwunsch so schnell wie möglich an den Versand-Support und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse bei Korrekturwunsch.
• Adresskorrekturen nach Übergabe an den Versandpartner sind nur möglich, soweit der Versandablauf dies noch zulässt.

Sendungsverfolgung und Versandpartner

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link oder die Sendungsnummer.
• Bei Unklarheiten zum Versandstatus übernimmt der Versand-Support die Sendungsverfolgung und die Klärung mit dem Versandpartner.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Ereignisse beim Versanddienstleister und Verzögerungen

Während des Transports kann es zu Ereignissen beim Versanddienstleister kommen, zum Beispiel Sortier- oder Transportverzögerungen, hohe Paketaufkommen oder regionale Störungen.

• Bitte berücksichtigen Sie die aktuelle Sendungsverfolgung, bevor Sie eine Verzögerung melden.
• Melden Sie eine Lieferverzögerung mit Ihrer Bestellnummer an den Versand-Support, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Zustellung nicht erfolgen, etwa weil niemand erreichbar war oder die Adresse nicht gefunden wurde, beachten Sie bitte die Hinweise des Versandpartners auf dem Benachrichtigungszettel oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel zur Abholung oder zu einem neuen Zustellversuch. Wenden Sie sich bei Bedarf mit Ihrer Bestellnummer an den Versand-Support.

Fehlendes Paket

Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte:

• Ablageorte, Nachbarn, Paketstation und Sendungsverfolgung auf Zustellhinweise.
• Die Richtigkeit der in der Bestellbestätigung genannten Lieferadresse.
• Melden Sie sich anschließend mit Ihrer Bestellnummer beim Versand-Support zur weiteren Prüfung.

Beschädigtes Paket

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Für die Reklamationsbearbeitung wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung des Anliegens und des gewünschten Ergebnisses an den Support.

Kontakt für Versandanfragen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeine Bestell- und Serviceanliegen: support@holzbank.shop
• Versandstatus, Lieferverzögerungen und Adresskorrekturen: versand@holzbank.shop

So helfen wir Ihnen weiter

Der Versand-Support ist zuständig für Versandstatus, Lieferverzögerungen und Adresskorrekturen. Die allgemeine erste Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen über den in den Shop-Angaben genannten Kanal erfasst und ordnet Ihr Anliegen der Fachabteilung zu und gibt Ihnen eine Statusmeldung bis zur Lösung.

• Bitte nennen Sie für Versandanfragen: Bestellnummer, Lieferadresse bei Korrekturwunsch
• Bitte nennen Sie für allgemeine Anfragen: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Weiterleitung: Falls erforderlich, erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie von Holzbank.