Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Holzbank

Holzbank auf holzbank.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Holz vom Wald bis zur Werkbank, unter anderem für die Marken HAFO und BOW Products. Betreiber dieser Storefront und Ansprechpartner für Bestellung, Service und Abwicklung ist die Lechtal Werkhandel GmbH, Ahornweg 7, 86150 Augsburg, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Diese Rückgaberichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist und unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie die Prüfung bei Schäden, Falschlieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen abläuft, und wie Rückerstattungen erfolgen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang aufnehmen und prüfen können.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine reibungslose Prüfung und Rückabwicklung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Zustand: Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Unterlagen aus dem Lieferumfang zurücksenden.
• Prüfung bei Ankunft: Bitte prüfen Sie Verpackung, Herstellerkennzeichnung und Lieferumfang direkt bei Ankunft und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
• Bestellzuordnung: Geben Sie für die Zuordnung immer Ihre Bestellnummer und die genaue Artikelbezeichnung an.
• Fotos bei Beanstandungen: Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Beschreibung des Anliegens mit dem gewünschten Ergebnis bei.

Echtheit und Qualität

Wir sichern zu, dass alle angebotenen Produkte Originalware der jeweils ausgewiesenen Hersteller sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege des geführten Markenportfolios mit dokumentierter Lieferkette. Jede Artikelangabe wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Materialmerkmale und Lieferumfang geprüft, ergänzt durch Stichproben bei Wareneingang, Verpackungskontrolle und Abgleich von Etikett und Lieferpapieren.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden; die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

• Primärer Kontakt: support@holzbank.shop – erste Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen über den in den Shop-Angaben genannten Kanal.
• Nach dem Kauf – Aufträge, Stornierungen und Reklamationen: service@holzbank.shop
• Qualitätssicherung – Echtheit, Mängel und Qualitätsmeldungen: qualitaet@holzbank.shop

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Ersatz oder Gutschrift
• Bei Schäden, Falschlieferung oder Qualitätsmeldung: Beschreibung des Anliegens mit Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung, bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargen- bzw. Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung

4. Prüfung und Ablauf

Alle Anfragen werden erfasst und an die Fachabteilung zugeordnet. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zur Lösung.

• Schritt 1 – Erfassung: Prüfung des Vorgangs anhand von Bestellnummer, Artikelangaben und Fotos durch den Kundenservice bzw. After-Sales-Bereich.
• Schritt 2 – Fachliche Prüfung: Bei Bedarf Rückfrage oder Einsendung zur Herstellerverifizierung sowie Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, einschließlich Abgleich von Etikett, Lieferpapieren und Produktkennzeichnung.
• Schritt 3 – Lösung: Lösungsvorschlag und Umsetzung – zum Beispiel Annahme der Rückgabe, Freigabe von Ersatz oder Gutschrift.

Bei bestätigter Abweichung, etwa bei fehlender Echtheit oder einem berechtigten Mangel, erfolgt Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsschritten innerhalb des zugesagten Servicefensters.

5. Rückerstattung, Umtausch und Versandkosten

Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.

Umtausch und Ersatz: Auf Wunsch prüfen wir statt einer Rückerstattung einen Umtausch gegen denselben Artikel oder die Lieferung von Ersatz, sofern verfügbar. Teilen Sie uns Ihr gewünschtes Ergebnis bereits bei der Anmeldung mit.

Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Rückgabegrund berücksichtigt; die Kosten der Rücksendung teilen wir Ihnen bei der Anmeldung mit.

6. Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Mängel-, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden von der Qualitätssicherung fachlich geprüft, die Ersatz oder Gutschrift freigibt.

7. Servicezeiten und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Kundensupport (Erstkontakt): support@holzbank.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Aufträge, Stornierungen und Reklamationen nach dem Kauf): service@holzbank.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung (Prüfung von Echtheit, Mängeln und Qualitätsmeldungen): qualitaet@holzbank.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Verantwortlich für fachliche Prüfung und Freigabe von Ersatz oder Gutschrift sowie für die abschließende Lösungsentscheidung.

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@holzbank.shop oder direkt an service@holzbank.shop. Für Qualitäts- und Echtheitsfragen nutzen Sie bitte qualitaet@holzbank.shop.