Kontakt

Holzbank ist ein unabhängiger Fachhandel für Holz vom Wald bis zur Werkbank. Wir führen als Mehrmarken-Fachhändler unter anderem Sortimente von HAFO und BOW Products und beraten Sie persönlich vor und nach dem Kauf – mit schneller Antwort per E-Mail.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen – wir ordnen Ihre Nachricht der richtigen Fachabteilung zu und melden uns mit einer Statusmeldung bis zur Lösung.

• Zentrale E-Mail: support@holzbank.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung, danach Statusmeldung bis zur Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Aufträge und Reklamationen nach dem Kauf

Tipp zur Kanalwahl: Für eine Beratung vor dem Kauf schreiben Sie direkt an die Kaufberatung, für alles nach der Bestellung an das Service-Team. Details zu allen Fachbereichen finden Sie weiter unten.

Wer hinter Holzbank steht

Betrieben wird diese Storefront organisatorisch von der Lechtal Werkhandel GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Abläufe und Kundenservice für spezialisierten Werkstattbedarf und ist Ihr Ansprechpartner für Bestellung, Service und Abwicklung.

• Sortimentspflege und Lieferantensteuerung
• Auftragsabwicklung und Kundenservice
• Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung

Händlerangabe: Holzbank, Ahornweg 7, 86150 Augsburg, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind zu festen Servicezeiten für Sie da und bearbeiten alle Anfragen in Eingangsreihenfolge:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wenn es eilig ist, etwa bei einer Adresskorrektur vor dem Versand oder einer Stornierung, nennen Sie bitte gleich Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin in Ihrer E-Mail. So können wir ohne Rückfragen starten.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den passenden Bereich für Ihr Anliegen. Jeder Fachbereich antwortet direkt, prüft Ihren Vorgang fachlich und gibt ihn bei Bedarf strukturiert an die nächste Stelle weiter.

Kaufberatung vor der Bestellung

Sie planen ein Projekt in Werkstatt oder Betrieb und möchten Marken, Materialien und Lieferumfang vergleichen? Die Kaufberatung hilft bei Bedarfsanalyse und konkreter Produktempfehlung.

• E-Mail: beratung@holzbank.shop
• Zuständig für: Produktvergleich und Kaufberatung vor der Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Einsatzzweck sowie Fragen zu Material und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Aufträge und Reklamationen nach dem Kauf

Aufträge, Stornierungen und Reklamationen

Dieser Bereich betreut alles nach dem Kauf: von Fragen zum Auftrag über Stornierungen bis zu Reklamationen. Hier erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und die direkte Umsetzung.

• E-Mail: service@holzbank.shop
• Zuständig für: Aufträge, Stornierungen und Reklamationen nach dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Beschreibung des Anliegens, bei Schäden mit Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

Bei Fragen zu Echtheit, Mängeln oder einer Qualitätsmeldung prüft unser Fachteam Ware, Unterlagen und Fotos und gibt Ersatz oder Gutschrift frei, wenn die Prüfung dies bestätigt.

• E-Mail: qualitaet@holzbank.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargen- bzw. Etikettenfotos sowie Fehlerbeschreibung
• Ablauf: fachliche Prüfung, danach Freigabe von Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Verzögerungen oder wenn sich die Lieferadresse geändert hat, klären wir den Stand direkt mit dem Versandpartner.

• E-Mail: versand@holzbank.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Lieferverzögerungen und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie bei Korrekturwunsch die vollständige Lieferadresse
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Klärung mit Versandpartner
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Aufträge und Reklamationen nach dem Kauf

Datenschutz, Widerruf und rechtliche Anfragen

Für Anliegen zu Datenschutz, Widerruf und sonstigen rechtlichen Fragen erhalten Sie nach rechtlicher Prüfung eine schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@holzbank.shop
• Zuständig für: Datenschutz, Widerruf und rechtliche Anfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und Kontaktdaten sowie konkretes Anliegen
• Ablauf: rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Aufträge und Reklamationen nach dem Kauf

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten so schnell und konkret wie möglich – damit Sie vom Wald bis zur Werkbank gut ausgestattet weiterarbeiten können.