Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Holzbank unter holzbank.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen von Bestellung, Versand, Service und Website-Nutzung verarbeiten, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Holzbank, Ahornweg 7, 86150 Augsburg, Deutschland, gegründet 2018, ist der Anbieter dieser Storefront. Holzbank ist ein unabhängiger Fachhandel für Holz vom Wald bis zur Werkbank mit passender Kaufberatung und als Mehrmarken-Fachhändler für unter anderem HAFO und BOW Products tätig.

Organisatorisch wird diese Storefront von der Lechtal Werkhandel GmbH betrieben. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abläufe und Kundenservice für spezialisierten Werkstattbedarf verantwortet.

• Rolle von Holzbank: Storefront, Sortimentsdarstellung und Ansprechpartner für Kaufberatung und Kaufentscheidung.
• Rolle der Lechtal Werkhandel GmbH: Sie betreibt diese Storefront organisatorisch und ist Ansprechpartner für Bestellung, Service und Abwicklung. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Beide Stellen arbeiten bei der Datenverarbeitung zusammen: Holzbank bestimmt das Einkaufserlebnis im Shop, die Lechtal Werkhandel GmbH verantwortet die operative Abwicklung einschließlich Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Serviceprozessen. Ihre Daten werden dabei nur für die in dieser Erklärung genannten Zwecke verwendet.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Diese Storefront ist keine offizielle Website der genannten Markenhersteller.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei holzbank.shop einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestell- und Kaufdaten: gewählte Artikel, Mengen, Kaufdetails, gegebenenfalls eingelöster Aktionscode wie HOLZBANK15, Hinweise zur Kaufberatung.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis, Bestellnummer zur Zuordnung.
• Widerrufs- und Reklamationsdaten: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsgrund, Fotos oder Beschreibungen von Mängeln, Garantieanfragen auf Basis der Produktdetails und Supportangaben.
• Rechtliche Anfragen: Vorgangsbezug und Kontaktdaten sowie konkretes Anliegen bei Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsfragen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von holzbank.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form soweit technisch möglich, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und -version, Betriebssystem.
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klickwege, Warenkorbstatus, eingegebene Suchbegriffe.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Logdaten zur Fehlerbehebung, Missbrauchserkennung und Sicherstellung der Verfügbarkeit.
• Ungefähre Standortableitung: soweit aus technischen Verbindungsdaten ableitbar, etwa zur Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Steuerberechnung.

Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun über Server-Logs und sicherheitstechnische Systeme erfasst.

4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir geschäftliche Vorgangsdaten auf:

• Auftragsdatensätze: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart.
• Versand- und Lieferdaten: Versandkosten nach unserer Regelung – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – Sendungsnummern, Zustellstatus und Lieferbestätigungen.
• Zahlungsbestätigungen: Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Rückbuchungen oder Erstattungen, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext bei uns.
• Support-Tickets: Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung, Statusmeldungen bis zur Lösung, Korrespondenz per E-Mail.
• Qualitäts- und Reklamationsvorgänge: Prüfergebnisse, Servicefakten und getroffene Lösungen im Rahmen von Rückgabe und Gewährleistung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:

• Bereitstellung des Shops unter holzbank.shop, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention.
• Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung, Versandorganisation und Lieferbestätigung.
• Kundenservice vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail, einschließlich Kaufberatung zu HAFO und BOW Products.
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Reklamationen und Garantieanliegen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Verbesserung von Sortiment, Abläufen und Kundenservice durch die Lechtal Werkhandel GmbH.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, sowie Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen.
• Versand von servicerelevanten Mitteilungen, etwa Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder Antworten auf Anfragen. Werbung nur im rechtlich zulässigen Rahmen und mit Wahlmöglichkeit.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:

• Hosting und Shop-Betrieb: technische Bereitstellung von holzbank.shop, Datensicherung und Wartung.
• Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Adresse und soweit nötig Kontaktdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Zahlungsabgleich. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• E-Mail- und Ticketsysteme: Verarbeitung und Archivierung des Supportschriftverkehrs.
• Berater und Behörden: Steuerberater, Rechtsbeistand oder Behörden, soweit gesetzlich erforderlich oder zur Rechtsdurchsetzung.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, gekürzte Kartendaten, Prüf- und Autorisierungsergebnisse sowie Transaktionsbeträge in EUR an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos, Transaktions-ID und Zahlungsstatus zwischen PayPal und uns ausgetauscht. Sie werden dabei gegebenenfalls auf PayPal-Seiten weitergeleitet.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVC-Codes. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsdaten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzbestimmungen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

holzbank.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen und Komfort zu gewährleisten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung von Cookie-Entscheidungen, Währung EUR und Sprache Deutsch.
• Funktionale Speicherung: Merken von Filter- und Kaufdetails, zuletzt angesehenen Artikeln und Support-Formulareingaben.
• Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, nur zur Verbesserung von Leistung und Bedienbarkeit, möglichst in anonymisierter oder pseudonymer Form.

Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout nicht möglich. Sofern wir einwilligungsbedürftige Cookies einsetzen, holen wir Ihre Einwilligung über ein Cookie-Banner ein, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die von der Lechtal Werkhandel GmbH im Rahmen von Auftragsabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprüfung verantwortet werden:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich.
• Zugriffsbeschränkungen, Rollenkonzepte und Protokollierung für Mitarbeiter der Fachabteilungen.
• Regelmäßige Updates, Backups und Prüfung von Shop- und Mailsystemen.
• Erfassung und Zuordnung von Support-Anfragen an die Fachabteilung mit Statusmeldung bis zur Lösung.

Kein System ist absolut sicher. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Holzbank oder holzbank.shop ausgeben, über support@holzbank.shop mit.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: nach deutschem Handels- und Steuerrecht in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support- und Reklamationsvorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
• Server-Logs: in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Sicherheit und Missbrauchsabwehr erforderlich.
• Einwilligungen und Widersprüche: als Nachweis für die Dauer der gesetzlichen Verjährungsfristen.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Sie können jederzeit Auskunft über Bestellstatus und gespeicherte Kontaktdaten per E-Mail anfordern.
• Sie können Adress- und Lieferangaben vor Versand korrigieren lassen.
• Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Direktwerbung widersprechen; jede Werbemail enthält einen Abmeldelink.
• Sie können Cookies und Browser-Speicher selbst verwalten und unsere Services auch mit eingeschränkten Einstellungen nutzen, soweit Grundfunktionen nicht betroffen sind.
• Sie können Anfragen außerhalb der Servicezeiten senden; diese werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

12. Datenschutzrechte und Anfragen

Nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO, haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie haben zudem das Recht, Einwilligungen zu widerrufen und Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen.

Zur Ausübung wenden Sie sich bitte mit Vorgangsbezug und Kontaktdaten sowie konkretem Anliegen an unsere Datenschutzstelle. Bitte fügen Sie zur Identifizierung soweit nötig Bestellnummer oder Anliegen und gewünschtes Ergebnis bei.

• Allgemeine Bestell- und Serviceanliegen: support@holzbank.shop – erste Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen über den in den Shop-Angaben genannten Kanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.
• Recht und Datenschutz: recht@holzbank.shop – zuständig für Datenschutz, Widerruf und rechtliche Anfragen. Rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an den After-Sales-Bereich bei Bedarf.

13. Minderjährige

holzbank.shop richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die Werkstattbedarf eigenständig kaufen und Kaufdetails in Ruhe wählen können. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns unter recht@holzbank.shop zur Löschung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter holzbank.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, informieren wir per E-Mail oder durch deutlichen Hinweis im Shop vor Inkrafttreten.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Für alle Fragen zum Datenschutz, zu Widerruf und zu rechtlichen Anliegen:

• Holzbank – Lechtal Werkhandel GmbH, Ahornweg 7, 86150 Augsburg, Deutschland
• E-Mail Datenschutz und Recht: recht@holzbank.shop
• E-Mail Kundensupport: support@holzbank.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte nennen Sie uns Vorgangsbezug und Kontaktdaten sowie Ihr konkretes Anliegen, damit wir Ihre Anfrage rechtlich prüfen und schriftlich beantworten können. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Anspruch.